无障碍:对良好的客户服务至关重要
商品和服务提供者在确保残疾人无障碍方面做得不够。雇主关于客户服务无障碍标准的手册指出，尽管有诸如《安大略省残疾人无障碍法》，2005年，可访问性仍然有限。
然而，有些公司选择超越标准。其中一家公司是Bohne春天是一家总部位于多伦多的定制弹簧制造商。这家领先的公司制定了一项全面的政策，以及2014-2021年期间的多年无障碍计划，并在网上发布。
Bohne Spring的政策包括为员工提供安大略省无障碍法律的培训，以及与残疾人有关的人权法典。培训对象是代表博恩斯普林斯工作的所有员工和第三方承包商，以及任何与公众打交道的人。公司努力确保尽快为新员工提供所有培训。该计划还包括建立一个委员会来监督培训的未来发展。
Bohne Spring的无障碍措施也延伸到公司网站。BohneSpring。ca的设计是为了满足web内容可访问性指南(WCAG) 2.0, a级。这包括各种各样的措施，使内容更容易访问。一个例子是确保所有内容都可以通过键盘命令访问，而不是需要鼠标。此外，还为所有图像和视频提供了文本选择，这对任何因视力问题而使用文本转语音程序的人都很有用。
该公司还致力于确保其反馈过程是可访问的，因此受影响最大的人可以对这些措施提出批评。这包括以多种格式提供流程，及时提供可访问的格式，并通知公众这些可访问性服务是可用的。
所有这些政策和计划都是为了一个简单的目标，即确保每个客户都能获得相同水平的服务。致力于平等是真正提供优质客户服务的重要组成部分——因为在实现平等之前，平等并不适用于所有客户。
