新建在线服务门户扩展Endress+Hauser客户支持

Endress+HauserCanada有限公司公司总能多里提供模范客户服务 — — 现在公司通过开通一个新的在线服务门户提升支持能力客户使用这一工具现在可在线访问资源和工具,24小时每周7天执行自服务功能并管理服务支持案例门户代表每个客户高超数字经验

支持专家处理每个案例

支持快速易用并随时在线提供,每个注册案例都由自身支持专家处理案例中断事件或意外停机后,会收到与电话报告相同的紧急感门户原意为附加支持通道,而不是替代电话支持或现场服务,如果现场服务认为有必要的话。

在线服务门户关键特征包括用户实现以下目的的机会:

• 很容易日志 打开支持案例并监控历史或状态
• 与a合作解决问题Endress+Hauser技术支持专家直播
• 描述问题并获取记录解答并
• 24/7访问量越来越多Endress+Hauser文章,帮助客户解决问题或对特定设备或测量技术实施预测维护实践

数据库从实际支持案例获取广泛的服务知识是在线服务门户的另一个显著优势还有一些文章讲解诊断和故障排除,以及产品应用技巧,包括服务操作

浏览问题潜在解决方案时,用户只需登录、描述问题并访问数据库数字特征和效益将有助于优化产品全生命周期内仪表性能,大幅度减少停机时间并尽量减少所需维护

fieldXpert计算机设备配置板是Endress+Hauser推荐安全连接技术支持团队的工具包括直播视频传输和屏幕共享

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